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調研 | 超4成老板認為客戶流向同行單店,面對巨頭,他們不愿站隊

2019/4/26 10:18:56 ac汽車 原創

近6成的門店表示進廠臺次出現下滑,但客戶主要流向了同行單店。面對巨頭的入局,超4成的門店選擇堅持自己。

前言

近6成的門店表示進廠臺次出現下滑,但客戶主要流向了同行單店。面對巨頭的入局,超4成的門店選擇堅持自己。

獲客渠道

作者 | acqiche

出處 | AC汽車

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原創轉載請注明來源

不少維修企業老板表示,2018年的生意特別難做,進廠臺次出現下滑。那么,流失的客戶去了哪里呢?

區域連鎖、途虎還是同行的門店?天貓車站、京車會等新進入者對門店生意的影響大嗎?在私家車之外,出租車、網約車、租車平臺、零售新勢力等新流量,你有接觸嗎?考慮過為門店爭取新流量嗎?近期,AC汽車針對這個話題展開調研。

參與此次調研的企業中,67.03%為單店,18.68%為區域連鎖,14.29%為全國連鎖。

根據收到的反饋,總結如下:

  • 近6成的門店表示進廠臺次出現下滑,區域連鎖、途虎、天貓車站、京車會等都對門店生意產生一定影響。

  • 近6成的門店認為網約車、造成新勢力等大客戶對門店有一定價值,但是起不到關鍵作用。

  • 至于客戶流失的去向,40.7%的門店認為主要是同行單店,其次是區域連鎖和途虎等電商平臺,各占22%;全國連鎖占比最低。

  • 46.2%的門店面對客戶流失時,表示堅持不站隊。

  • 門店流量來源前三名依次是老客戶轉介紹、自然流量和保險業務轉化。

以下是調研詳情:

1、門店進廠臺次變化情況?

 

獲客渠道

超6成的門店進廠臺次在下降,24.2%的門店表示持平,僅有14.3%的門店在增長。

2、途虎對門店生意有影響嗎?

獲客渠道

58.2%的門店承認途虎對他們的生意有一定影響,其中9.9%的門店認為影響較大。

3、區域連鎖對門店生意有影響嗎?

 

獲客渠道

61.5%的門店認為區域連鎖對他們的生意有一定影響,15.4%的門店認為影響很大。

4、天貓車站、京車會等會對門店生意產生影響嗎?

 

獲客渠道

60.4%的門店認為天貓車站、京車會對門店生意有一定影響,但是認為影響較大的門店的比例不高,僅有5.5%。

5、門店有哪些新流量?

獲客渠道

25%的門店通過網約車增加了流量,傳統出租車和神州租車平臺占到14.3%。

6、上述大客戶為門店帶來多少業務占比?

獲客渠道

承接上個話題,這些網約車平臺和新勢力,為門店帶來的流量占比都不高。

7、您認為大客戶對門店的價值如何?

 

獲客渠道

近6成的門店認為這些大客戶對門店有一定價值,但是起不到關鍵作用。

8、客戶主要流失去了哪里?

 

獲客渠道

至于客戶流失的去向,40.7%的門店認為主要是同行,其次是區域連鎖和途虎等電商平臺,各占22%;天貓車站和京車會以及全國連鎖占比較低。

9、面對客戶流失,你選擇堅持自己還是加入其它平臺?

 

獲客渠道

46.2%的門店面對客戶流失時,表示堅持不站隊;20.9%的門店會考慮加入巨頭。

10、門店客戶流量來源排序

獲客渠道

門店流量來源前三名依次是老客戶轉介紹、自然流量和保險業務轉化。

更多留言和觀點:

  • 我認為現在汽車維修難做關鍵是人的問題,市場還是有的。

  • 通過我們對市場調研,客戶流失大多數是去4S店。

  • 練好內功 才有一切。

  • 價格不是造成客戶流失的最主要原因。門店自身的專業度、技術能力才是核心因素。

  • 做好技術,形成差異化服務,降低成本。

  • 這是最壞的時代,也是最好的時代,抓住了機會你就是英雄;單打獨斗的單店,技術再好,也會被群毆致死;客戶會被服務更好、價格更便宜、維修更方便的機構吸引走,沒有客戶群,一切都是零;所以要抱團,各人發揮自己的優勢,來共享客戶群,達到共贏的目的。

  • 對于線上,客戶都喜歡新鮮感,比對和體驗過后會做出最終的選擇,比對服務,價格,質量,便捷度,時間,門店的誠信及后期的服務。

  • 客戶流失,是肯定有的,不可能沒有客戶流失,有流失有進廠,這才是一個生態的運營狀態,現在都在做鎖客套餐(保養套餐)和新客戶基盤(新客戶進店大幅優惠),抓住這大兩點,提升服務質量,在進廠的新客戶里篩選我們的精準客戶。本人就職區域連鎖店,從開業至今,所有的大會小會,都必須要說“新客戶”“主修客戶基盤”“主修客戶3DC回訪抱怨明細”“3、6、9月未進廠主修”“活動招攬”“電話邀約”不斷的優化自己。

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